Business Analyst Salesforce H/F
CDI
Presentation of the company
Créé en 2011, VO2 Group est une société de conseil en nouvelles technologies centrée sur l'expérience client qui accompagne la moitié des grands comptes du CAC40 et les scale-up innovantes dans leur transformation digitale. Nous avons pour ambition de devenir le 1er groupe technologique indépendant français.
Prix Syntec/KPMG relation client 2021, top 10 des ESN « Champions de la Croissance » Les Échos 2020 (cat. + 100 collaborateurs), Great Place To Work 2020.
Partenaire de l'éditeur depuis plus de 10 ans, spécialiste de l’expérience client omnicanale, VO2 FORCE met à disposition de ses clients une offre packagée et complète en synergie avec les experts IT, DATA et IA du Groupe. Mêlant approche conseil et expertise opérationnelle, VO2 FORCE a acquis une réelle légitimité sur les marchés du Retail, du Luxe, de l’Immobilier, des Professional Services et de l’Industrie.
L'UNION FAIT LA FORCE.
Job Description
Objectif du poste
En collaboration avec un Responsable de Practice ou un Engagement Manager, ton objectif est de participer au développement de la marque en mettant à profit tes compétences métiers et fonctionnelles sur les solutions Salesforce pour mener à bien des projets à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Les principales missions
Intervenir dans des dossiers d’avant-vente et sur la mise en œuvre de projets répondant aux enjeux de transformation digitale de nos clients
Prendre en charge l'intégralité du processus de mise en œuvre de la solution :
- Préparer les ateliers de cadrage
- Animer les ateliers de recueil des besoins auprès des utilisateurs
- Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles
- Paramétrer et configurer la solution
- Tester la solution proposée et s’assurer de la qualité des livrables
- Intervenir sur le support post démarrage (conduite du changement, formation, TMA…)
- Être en charge de la compréhension, de l’analyse et de la modélisation des besoins utilisateurs métier et de la définition de la solution
Être responsable de la conception (paramétrer et/ou superviser) et de la qualité des livrables du projet
Participer à la mise en place des tests de performance et de réactivité de la plateforme pour s’assurer une bonne expérience utilisateurs pour optimiser l'efficacité et l’adoption
Accompagner le client dans l’élaboration de la Roadmap Solution et anticiper sur les prochaines itérations du projet
Maîtriser les process builder et les flows pour challenger les équipes de développement et garantir le respect des bonnes pratiques de déploiement de la solution
Être force de propositions, soumettre et défendre des recommandations
Required profile
De formation BAC+5, tu justifies d’au moins 1 an d’expérience réussie et significative dans la mise en place de solutions Salesforce.
Tu connais les limites de la plateforme et tu as idéalement au moins une certification Salesforce.
Ton sens du service client, de l'initiative, une forte capacité à travailler en équipe et une vision globale sur la gestion de projet seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Tu sais échanger, écouter et challenger les équipes et tu maîtrises aussi bien l’anglais que le français à l’écrit comme à l’oral.
A l’aise face aux clients, tu sais exprimer ton point de vue et challenger tes interlocuteurs pour les orienter vers la meilleure solution pour eux.
Nous recherchons un talent passionné par l’innovation et les technologies, souhaitant développer des projets concrets et stimulants chez des clients prestigieux.
Si pour toi, bienveillance, respect et collaboration sont une évidence et que tu souhaites t’investir dans une aventure avant tout humaine qui te permettra de t’épanouir alors SHARED AMBITIONS !
Other information
Des clients prestigieux et des projets stimulants, un esprit d’équipe hors du commun, de l’accompagnement et de la bienveillance et une Rocket Academy pour vous proposer des formations le tout avec un package attractif et de nombreux avantages (primes, télétravail, mutuelle...).
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et notre programme de diversité et d'inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour divers talents.
